Postopek za pritožbe

Ta pravila urejajo odnose med prodajalcem in kupcem ter opisujejo postopek vlaganja in obravnavanja pritožb. Temelji na trgovinskem zakoniku in dopolnjuje poslovne pogoje v skladu z zakonom 102/2014 Z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj prodajalčevih poslovnih prostorov, ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov.

Garancija velja za blago, kupljeno pri nas, za katerega kupec uveljavlja pravico do konca garancijskega roka blaga. Za hitrejšo in pravilno izvedbo postopka reklamacije priporočamo, da priložite izpolnjen reklamativni obrazec.

Garancijski pogoji

Standardni garancijski rok je 24 mesecev.

Inštalacija izdelka ni obveznost prodajalca. Zato vam priporočamo, da namestitev zaupate pooblaščenemu ponudniku storitev. Niti proizvajalec, niti uvoznik, niti prodajalec ne odgovarjajo za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne ali napačne namestitve, rokovanja ali uporabe izdelka. Niti proizvajalec, uvoznik niti trgovec ne prevzemata odgovornosti za kakršno koli nezakonito uporabo izdelka.

Iztek garancije

Pravica do brezplačnega garancijskega popravila preneha:

.
• zgubo garancijskega lista ali poljubnega napisa na njem
• če je potekel garancijski rok
• če je bil izdelek uporabljen v nasprotju z navodili za uporabo
• z nepravilnim ravnanjem, namestitvijo in malomarnim vzdrževanjem
• če je bil izdelek mehansko poškodovan
• če so bili na izdelku poškodovani zaščitni elementi, ki se uporabljajo za odkrivanje nepopravljenih posegov v izdelek (zaščitne nalepke, pečati ...)
• če je napaka nastala zaradi naravne obrabe, onesnaženja, kakršnega koli zunanjega posega v izdelek, vključno s kratkimi stiki na ohišju, vhodih ali izhodih, ali naravnega dogodka (požar, poplava ...)

Postopek za vložitev in obdelavo zahtevka

Če kupec odkrije napake na izdelku ali njegovih delih, je upravičen do garancijskega popravila in se odloči za reklamacijo, pošlje reklamirano blago na sedež podjetja skupaj s priloženim obrazcem za reklamacijo.

Priporočamo, da blago pošljete kot priporočeno zavarovano pošiljko. Pošiljk po povzetju prodajalec ne sprejema.

Prodajalec bo ocenil reklamirano napako in po možnosti takoj odločil o njeni upravičenosti. Prodajalec v reklamacijskem poročilu zabeleži način in datum reklamacije. Če reklamacije ne sprejme, to dejstvo skupaj z obrazložitvijo vpiše v zapisnik.

Kupec je o izidu reklamacije obveščen brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 30 dneh po vložitvi reklamacije.

Če je napako mogoče odpraviti, prodajalec zagotovi, da se napaka odpravi. Če je napaka nepopravljiva, kupec poskrbi, da se blago z napako (ali njegov del) zamenja z novim blagom. Če se napaka ponavlja ali njena odprava ni več mogoča, je kupec upravičen do razumnega popusta.

Vrnjeno blago se pošlje nazaj na stroške prodajalca.

Poškodbe blaga med prevozom

Kupec ima možnost, da od prevoznika zavrne prevzem pošiljke, ki je očitno poškodovana ali izpostavljena elementom (vremenu, vodi). Če se kupec odloči sprejeti pošiljko, priporočamo, da na kraju samem pregleda stanje pošiljke in pri prevozniku napiše reklamacijski zapisnik.

Zaključne določbe

Za celoten Pravilnik o reklamacijah si oglejte razdelek Pogoji in določila.

Prodajalec si pridržuje pravico, da spremeni ta pravilnik v primeru ugotovljenih pomanjkljivosti ali spremenjenih dejstev.

Obrazec za oglaševanje lahko prenesete tukaj.