Postupak prigovora

Ova pravila reguliraju odnos između prodavatelja i kupca te opisuju postupak podnošenja i rješavanja prigovora. Temelji se na Trgovačkom zakoniku i dodaje uvjeti u skladu sa Zakonom br. 102/2014 Coll. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja i o izmjenama i dopunama određenih akata.

Jamstvo se odnosi na robu kupljenu kod nas, za koju kupac ostvaruje svoje pravo do isteka jamstvenog roka robe. Kako biste ubrzali i pravilno riješili postupak prigovora, preporučujemo da priložite ispunjeni Obrazac za prigovor.

Jamstveni uvjeti

Standardna duljina jamstvenog roka je 24 mjeseca.

Instalacija proizvoda nije odgovornost prodavatelja. Stoga preporučujemo da instalaciju povjerite ovlaštenom servisnom centru. Proizvođač, uvoznik ili prodavač neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu nepravilnom ili nepravilnom ugradnjom, rukovanjem ili uporabom proizvoda. Također, proizvođač, uvoznik ili prodavač ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakvu nezakonitu uporabu proizvoda.

Odricanje od jamstva

Pravo na besplatni jamstveni popravak prestaje:

• gubitak jamstvenog lista, ili proizvoljna korespondencija u njemu
• ako je jamstveni rok istekao
• ako je proizvod korišten suprotno uputama za uporabu
• nepravilno rukovanje, ugradnja i zanemareno održavanje
• ako je proizvod mehanički oštećen
• ako su zaštitni elementi koji se koriste za otkrivanje neispravljenih smetnji s proizvodom (zaštitne naljepnice, brtve, ...) oštećeni na proizvodu
• ako je kvar uzrokovan prirodnim trošenjem, zagađenjem, bilo kakvim vanjskim zahvatom u proizvodu, uključujući kratki spoj na kućištu, ulazima ili izlazima, ili prirodnim događajem (požar, poplava, ...)

Postupak podnošenja i rješavanja pritužbi

U slučaju da kupac pronađe bilo kakve nedostatke na proizvodu ili njegovim dijelovima, ima pravo na jamstveni popravak i odluči ga zatražiti, reklamiranu robu će poslati u sjedište tvrtke zajedno s priloženim Obrascem za reklamaciju.

Preporučujemo slanje robe kao preporučene osigurane pošiljke. Pošiljke pouzećem prodavatelj ne prihvaća.

Prodavatelj će procijeniti reklamirani nedostatak i odlučiti o njegovom opravdanju, ako je moguće, odmah. Prodavatelj će u reklamacijski protokol upisati način i datum rješavanja prigovora. Ako se pritužba ne prihvati, ta će se činjenica, zajedno s obrazloženjem, unijeti u protokol.

Kupac će biti obaviješten o rezultatu prigovora bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja prigovora.

U slučaju da se kvar može popraviti, prodavatelj će se pobrinuti da se kvar otkloni. Ako je kvar nepopravljiv, kupac će zamijeniti neispravnu robu (ili njezin dio) novom. Ako se kvar ponavlja ili se više ne može otkloniti, kupac ima pravo na razuman popust.

Reklamirana roba vraća se o trošku prodavatelja.

Šteta na robi u tranzitu

Kupac ima mogućnost odbiti preuzeti pošiljku od prijevoznika koja je očito oštećena ili izložena prirodnim utjecajima (vremenske prilike, voda). U slučaju da se kupac odluči preuzeti pošiljku, preporučamo da na licu mjesta provjeri status pošiljke i napiše zapisnik o prigovoru kod prijevoznika.

Završne odredbe

Kompletan postupak reklamacije možete vidjeti u odjeljku Uvjeti i odredbe.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Pravila u slučaju utvrđenih nedostataka ili promjenom određenih činjenica.

Obrazac za pritužbu možete preuzeti OVDJE.