Διαδικασία παραπόνων
Οι παρόντες κανόνες ρυθμίζουν τις σχέσεις μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή και περιγράφουν τη διαδικασία υποβολής και χειρισμού των καταγγελιών. Βασίζεται στον Εμπορικό Κώδικα και συμπληρώνει τους επιχειρηματικούς όρους σύμφωνα με τον νόμο 102/2014 Coll. για την προστασία των καταναλωτών κατά την πώληση αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών με σύμβαση εξ αποστάσεως ή σύμβαση που συνάπτεται εκτός των επαγγελματικών εγκαταστάσεων του πωλητή και για την τροποποίηση και συμπλήρωση ορισμένων νόμων.
Η εγγύηση ισχύει για τα αγαθά που αγοράστηκαν από εμάς, για τα οποία ο αγοραστής ασκεί το δικαίωμά του μέχρι τη λήξη της περιόδου εγγύησης των αγαθών. Προκειμένου να επιταχυνθεί και να διεκπεραιωθεί σωστά η διαδικασία διεκδίκησης, σας συνιστούμε να επισυνάψετε συμπληρωμένο το Έντυπο διεκδίκησης.
Όροι εγγύησης
Η τυπική περίοδος εγγύησης είναι 24 μήνες.
Η εγκατάσταση του προϊόντος δεν αποτελεί υποχρέωση του εμπόρου. Ως εκ τούτου, σας συνιστούμε να αναθέσετε την εγκατάσταση σε εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών. Ούτε ο κατασκευαστής, ο εισαγωγέας ούτε ο αντιπρόσωπος ευθύνονται για τυχόν ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη ή εσφαλμένη εγκατάσταση, χειρισμό ή χρήση του προϊόντος. Ούτε ο κατασκευαστής, ο εισαγωγέας ούτε ο αντιπρόσωπος αναλαμβάνουν οποιαδήποτε ευθύνη για οποιαδήποτε παράνομη χρήση του προϊόντος.
Λήξη της εγγύησης
Το δικαίωμα δωρεάν επισκευής βάσει εγγύησης παύει να ισχύει:
- απώλεια του πιστοποιητικού εγγύησης ή της αυθαίρετης αναγραφής του
- εάν έχει λήξει η περίοδος εγγύησης
- εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί κατά παράβαση των οδηγιών χρήσης
- από ακατάλληλο χειρισμό, εγκατάσταση και αμελή συντήρηση
- εάν το προϊόν έχει υποστεί μηχανική βλάβη
- εάν τα προστατευτικά στοιχεία που χρησιμοποιούνται για την ανίχνευση μη επιδιορθωμένης επέμβασης στο προϊόν (προστατευτικά αυτοκόλλητα, σφραγίδες, ...) έχουν υποστεί ζημιά στο προϊόν
- εάν το ελάττωμα οφείλεται σε φυσική φθορά, ρύπανση, οποιαδήποτε εξωτερική παρέμβαση στο προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των βραχυκυκλωμάτων στο περίβλημα, στις εισόδους ή στις εξόδους, ή σε φυσικό γεγονός (πυρκαγιά, πλημμύρα, ...)
Διαδικασία υποβολής και διεκπεραίωσης μιας απαίτησης
Αν ο αγοραστής διαπιστώσει ελαττώματα στο προϊόν ή στα μέρη του, δικαιούται επισκευή βάσει εγγύησης και αποφασίσει να την διεκδικήσει, αποστέλλει τα διεκδικούμενα προϊόντα στην έδρα της εταιρείας μαζί με το συνημμένο έντυπο διεκδίκησης.
Συνιστούμε την αποστολή των εμπορευμάτων ως συστημένη και ασφαλισμένη αλληλογραφία. Η αντικαταβολή δεν γίνεται δεκτή από τον πωλητή.
Ο Πωλητής θα αξιολογήσει το διεκδικούμενο ελάττωμα και θα αποφασίσει για το εύλογο του, αν είναι δυνατόν, άμεσα. Ο Πωλητής θα καταγράψει στην αναφορά καταγγελίας τον τρόπο και την ημερομηνία της καταγγελίας. Εάν η καταγγελία δεν γίνει δεκτή, το γεγονός αυτό, μαζί με την αιτιολόγηση, καταχωρείται στο πρωτόκολλο.
Ο Αγοραστής ενημερώνεται για την έκβαση της καταγγελίας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της καταγγελίας.
Εάν το ελάττωμα είναι επανορθώσιμο, ο Πωλητής διασφαλίζει την αποκατάσταση του ελαττώματος. Εάν το ελάττωμα είναι ανεπανόρθωτο, ο Αγοραστής θα πρέπει να αντικαταστήσει τα ελαττωματικά αγαθά (ή μέρος αυτών) με νέα αγαθά. Εάν το ελάττωμα εμφανίζεται επανειλημμένα ή η διόρθωσή του δεν είναι πλέον δυνατή, ο αγοραστής δικαιούται εύλογη έκπτωση.
Τα επιστρεφόμενα αγαθά αποστέλλονται πίσω με έξοδα του πωλητή.
Βλάβη στα εμπορεύματα κατά τη μεταφορά
Ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να αρνηθεί την παραλαβή μιας αποστολής από τον μεταφορέα που είναι εμφανώς κατεστραμμένη ή εκτεθειμένη στα στοιχεία της φύσης (καιρικές συνθήκες, νερό). Εάν ο αγοραστής αποφασίσει να αποδεχθεί την αποστολή, του συνιστούμε να επιθεωρήσει επί τόπου την κατάσταση της αποστολής και να συντάξει ένα σημείωμα καταγγελίας στον μεταφορέα.
Τελικές διατάξεις
Για μια πλήρη Πολιτική παραπόνων, ανατρέξτε στην ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις.
Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους παρόντες Κανονισμούς σε περίπτωση που διαπιστωθούν ελλείψεις ή αλλάξουν τα δεδομένα.
Το έντυπο διαφήμισης μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ.