Reglamento de reclamaciones
Este reglamento regula las relaciones entre el vendedor y el comprador y describe el procedimiento para presentar y tramitar reclamaciones. Se basa en el código de comercio y complementa las condiciones comerciales de conformidad con la Ley 102/2014 Z.z. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios en virtud de un contrato celebrado a distancia o de un contrato celebrado fuera de los locales comerciales del vendedor y por la que se modifican y complementan determinadas leyes.
La garantía se aplica a los bienes comprados en nuestra tienda, siempre que el comprador ejerza su derecho antes del final del período de garantía del producto. Para agilizar y tramitar correctamente el procedimiento de reclamación, recomendamos adjuntar el Formulario de reclamación debidamente cumplimentado.
Condiciones de garantía
La duración estándar del período de garantía es de 24 meses.
La instalación del producto no es obligación del vendedor. Por lo tanto, recomendamos encargar la instalación a un servicio autorizado. El fabricante, el importador ni el vendedor son responsables de los posibles daños causados por una instalación, manipulación o uso no profesional o incorrecto del producto. Asimismo, el fabricante, el importador ni el vendedor asumen ninguna responsabilidad por cualquier uso ilegal del producto.
Extinción del derecho a la garantía
El derecho a una reparación gratuita bajo garantía se extingue:
- por pérdida del certificado de garantía, o por cualquier modificación arbitraria del mismo
- si ha expirado el período de garantía
- si el producto se ha utilizado en contra de las instrucciones de uso
- por manipulación, instalación no profesional y mantenimiento descuidado
- si el producto ha sufrido daños mecánicos
- si se han dañado los elementos de protección del producto destinados a detectar una intervención no autorizada (etiquetas de seguridad, precintos, …)
- si el defecto es causado por desgaste natural, suciedad, cualquier intervención externa en el producto, incluido un cortocircuito en la carcasa, entradas o salidas, o por un evento de fuerza mayor (incendio, inundación, …)
Procedimiento para presentar y tramitar una reclamación
En caso de que el comprador detecte algún defecto en el producto o en una de sus partes, tiene derecho a una reparación bajo garantía y decide ejercerlo, enviará el producto reclamado a la sede de la empresa junto con el Formulario de reclamación adjunto.
Recomendamos enviar el producto como un paquete certificado asegurado. El vendedor no acepta paquetes contra reembolso.
El vendedor evaluará el defecto reclamado y decidirá sobre su justificación, si es posible, de inmediato. El vendedor registrará en el acta de reclamación la forma y la fecha de tramitación de la reclamación. En caso de que la reclamación no sea aceptada, este hecho, junto con la justificación, se indicará en el acta.
El comprador será informado del resultado de la reclamación sin demora injustificada, como máximo en un plazo de 30 días desde la presentación de la reclamación.
En caso de que se trate de un defecto reparable, el vendedor garantizará la corrección del defecto. Si el defecto es irreparable, se sustituirá el producto defectuoso (o su parte) por uno nuevo al comprador. Si el defecto se repite o ya no es posible su reparación, el comprador tiene derecho a un descuento razonable.
El producto reclamado será enviado de vuelta a cargo del vendedor.
Daños en el producto durante el transporte
El comprador tiene la posibilidad de rechazar la recepción del paquete del transportista que esté visiblemente dañado o expuesto a influencias naturales (clima, agua). En caso de que el comprador decida aceptar el paquete, recomendamos que en el lugar verifique el estado del mismo y redacte un acta de reclamación con el transportista.
Disposiciones finales
Puede consultar el reglamento de reclamaciones completo en la sección Condiciones comerciales.
El vendedor se reserva el derecho de modificar este reglamento en caso de detectarse deficiencias o por cambio de algunas circunstancias.
Puede descargar el Formulario de reclamación AQUÍ.