Règlement de réclamation

Ce règlement régit les relations entre le vendeur et l'acheteur et décrit la procédure de dépôt et de traitement des réclamations. Il est basé sur le code de commerce et complète les conditions générales de vente conformément à la loi 102/2014 Z.z. sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux du vendeur et modifiant et complétant certaines lois.

La garantie s'applique aux produits achetés chez nous, pour lesquels l'acheteur exerce son droit avant la fin de la période de garantie du produit. Pour accélérer et traiter correctement la procédure de réclamation, nous recommandons de joindre le Formulaire de réclamation dûment rempli.

Conditions de garantie

La durée standard de la garantie est de 24 mois.

L'installation du produit n'est pas une obligation du vendeur. Par conséquent, nous recommandons de confier l'installation à un service agréé. Le fabricant, l'importateur ou le vendeur ne sont pas responsables des éventuels dommages causés par une installation, une manipulation ou une utilisation non professionnelle ou incorrecte du produit. De plus, le fabricant, l'importateur ou le vendeur n'assume aucune responsabilité pour toute utilisation illégale du produit.

Extinction du droit à la garantie

Le droit à une réparation gratuite sous garantie s'éteint :

• par la perte du certificat de garantie, ou par toute modification volontaire de celui-ci
• si la période de garantie est expirée
• si le produit a été utilisé en contradiction avec le mode d'emploi
• par une manipulation, une installation non professionnelle et un manque d'entretien
• si le produit a été endommagé mécaniquement
• si les éléments de protection servant à détecter une intervention non autorisée sur le produit ont été endommagés (étiquettes de protection, scellés, …)
• si le défaut est causé par une usure naturelle, une salissure, toute intervention externe sur le produit, y compris un court-circuit sur le boîtier, les entrées ou sorties, ou un événement naturel (incendie, inondation, …)

Procédure de dépôt et de traitement d'une réclamation

Si l'acheteur constate des défauts sur le produit ou une partie de celui-ci, il a droit à une réparation sous garantie et décide de l'exercer, il envoie le produit réclamé au siège de l'entreprise accompagné du Formulaire de réclamation joint.

Nous recommandons d'envoyer le produit en tant qu'envoi recommandé assuré. Le vendeur n'accepte pas les envois contre remboursement.

Le vendeur évaluera les défauts réclamés et décidera de leur justification, si possible, immédiatement. Le vendeur consigne dans le procès-verbal de réclamation la méthode et la date de traitement de la réclamation. En cas de non-reconnaissance de la réclamation, ce fait, ainsi que sa justification, seront indiqués dans le procès-verbal.

L'acheteur sera informé du résultat de la réclamation sans retard inutile, au plus tard dans les 30 jours suivant le dépôt de la réclamation.

Si le défaut est réparable, le vendeur assurera la correction du défaut. Si le défaut est irréparable, le produit défectueux (ou sa partie) sera remplacé par un neuf. Si le défaut se produit à plusieurs reprises ou si sa correction n'est plus possible, l'acheteur a droit à une réduction appropriée.

Le produit réclamé est renvoyé aux frais du vendeur.

Dommage au produit pendant le transport

L'acheteur a la possibilité de refuser de prendre livraison de l'envoi auprès du transporteur, s'il est manifestement endommagé ou exposé à des influences naturelles (intempéries, eau). Si l'acheteur décide de prendre livraison de l'envoi, nous recommandons de vérifier sur place l'état de l'envoi et de rédiger un procès-verbal de réclamation avec le transporteur.

Dispositions finales

Vous pouvez consulter le règlement de réclamation complet dans la section Conditions générales de vente.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ce règlement en cas de défauts constatés ou de changement de certaines circonstances.

Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation ICI.