Procedura składania skarg

Niniejsze zasady regulują stosunki między sprzedawcą a kupującym oraz opisują procedurę składania i rozpatrywania reklamacji. Opiera się na Kodeksie handlowym i uzupełnia warunki handlowe zgodnie z ustawą 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawieranej na odległość lub umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw.

Gwarancja ma zastosowanie do towarów zakupionych od nas, w przypadku których kupujący wykonuje swoje prawo do końca okresu gwarancyjnego towaru. W celu przyspieszenia i prawidłowej obsługi procedury reklamacyjnej zalecamy dołączenie wypełnionego Formularza reklamacyjnego.

Warunki gwarancji

Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące.

Instalacja produktu nie jest obowiązkiem sprzedawcy. Dlatego zalecamy powierzenie instalacji autoryzowanemu serwisowi. Producent, importer ani sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane niewłaściwą lub nieprawidłową instalacją, obsługą lub użytkowaniem produktu. Ani producent, ani importer, ani sprzedawca nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za niezgodne z prawem użytkowanie produktu.

Wygaśnięcie gwarancji

Prawo do bezpłatnej naprawy gwarancyjnej wygasa:

• utraty karty gwarancyjnej lub dowolnego zapisu na niej
• jeżeli upłynął okres gwarancji
• jeżeli produkt był używany niezgodnie z instrukcją obsługi
• przez niewłaściwą obsługę, instalację i niedbałą konserwację
• jeżeli produkt został uszkodzony mechanicznie
• jeżeli elementy zabezpieczające stosowane w celu wykrycia nienaprawionej ingerencji w produkt (naklejki ochronne, plomby, ...)
zostały uszkodzone na produkcie
• jeśli wada jest spowodowana naturalnym zużyciem, zanieczyszczeniem, jakąkolwiek zewnętrzną ingerencją w produkt, w tym zwarciami na obudowie, wejściach lub wyjściach, lub zdarzeniem naturalnym (pożar, powódź, ...)
.

Procedura składania i rozpatrywania reklamacji

Jeśli kupujący wykryje wady produktu lub jego części, jest uprawniony do naprawy gwarancyjnej i zdecyduje się na reklamację, wysyła reklamowany towar do siedziby firmy wraz z załączonym formularzem reklamacyjnym.

Zalecamy wysyłanie towarów jako przesyłek poleconych ubezpieczonych. Przesyłki za pobraniem nie są akceptowane przez sprzedawcę.

Sprzedawca dokona oceny reklamowanej wady i w miarę możliwości niezwłocznie podejmie decyzję o jej zasadności. Sprzedawca odnotuje w protokole reklamacyjnym sposób i datę zgłoszenia reklamacji. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, fakt ten wraz z uzasadnieniem odnotowuje się w protokole.

Kupujący zostanie poinformowany o wyniku reklamacji bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

Jeśli wada jest usuwalna, Sprzedający zapewni jej usunięcie. Jeśli wada jest nieusuwalna, Kupujący wymieni wadliwy towar (lub jego część) na nowy. Jeśli wada występuje wielokrotnie lub jej usunięcie nie jest już możliwe, kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu.

.

Wymienione towary są odsyłane na koszt sprzedającego.

Uszkodzenia towarów w transporcie

Kupujący ma możliwość odmowy przyjęcia przesyłki od przewoźnika, która jest wyraźnie uszkodzona lub narażona na działanie czynników atmosferycznych (pogoda, woda). Jeśli kupujący zdecyduje się przyjąć przesyłkę, zalecamy, aby sprawdził stan przesyłki na miejscu i sporządził notatkę reklamacyjną z przewoźnikiem.

Postanowienia końcowe

W celu zapoznania się z pełną Polityką Reklamacji, prosimy o zapoznanie się z Regulaminem.

Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku stwierdzenia uchybień lub zmiany stanu faktycznego.

Formularz reklamacyjny można pobrać tutaj.